델타항공 제공델타항공 제공


델타항공이 ‘2025년 북미 항공사 만족도 조사’에서 프리미엄 이코노미석 부문 1위를 차지했다고 밝혔습니다.

이로써 해당 부문 3년 연속 1위에 오르며 프리미엄 서비스 경쟁력을 입증했다는 설명입니다.

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이번 조사는 미국 시장조사 기관 JD파워가 북미 주요 항공사 승객을 대상으로 실시한 것으로, 델타항공은 ▲비행 전후 경험 ▲기내 경험 ▲여행 편의성 ▲디지털 툴 ▲기내 승무원 ▲항공사 신뢰도 등 6개 평가 항목에서 최고 점수를 기록했습니다.

델타항공은 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 디지털 기술과 브랜드 협업을 강화하고 있습니다.

스카이마일스 회원을 대상으로 ▲우버와의 계정 연동 마일리지 적립 ▲기내 유튜브 광고 없는 시청 ▲일등석 쉐이크쉑 버거 제공 등을 도입했습니다.

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또한 티모바일과 협업한 ‘델타싱크 와이파이’는 미국 내 노선을 비롯해 대서양 횡단 노선에서 초고속 무료 와이파이 서비스를 제공 중이며, 태평양 노선에도 확대 적용될 예정입니다.

지상 서비스도 강화되고 있습니다.

델타는 뉴욕 JFK, 로스앤젤레스 LAX, 보스턴 BOS에 ‘델타 원 라운지’를 새로 열었고, 샬럿 CLT 공항에서는 ‘델타 스카이 클럽’을 확장했습니다.

델타항공은 이번 수상 외에도 포춘 ‘일하기 좋은 100대 기업’, 시리움 ‘북미 최고 정시운항 항공사’ 등 다수의 글로벌 평가에서 지속적으로 우수한 성과를 인정받고 있다고 설명했습니다.

#프리미엄이코노미 #델타항고 #기내와이파이

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김수강(kimsookang@yna.co.kr)

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