델타항공이 ‘2025년 북미 항공사 만족도 조사’에서 프리미엄 이코노미석 부문 1위를 차지했다고 밝혔습니다.

이로써 해당 부문 3년 연속 1위에 오르며 프리미엄 서비스 경쟁력을 입증했다는 설명입니다.

이번 조사는 미국 시장조사 기관 JD파워가 북미 주요 항공사 승객을 대상으로 실시한 것으로, 델타항공은 ▲비행 전후 경험 ▲기내 경험 ▲여행 편의성 ▲디지털 툴 ▲기내 승무원 ▲항공사 신뢰도 등 6개 평가 항목에서 최고 점수를 기록했습니다.

델타항공은 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 디지털 기술과 브랜드 협업을 강화하고 있습니다.

스카이마일스 회원을 대상으로 ▲우버와의 계정 연동 마일리지 적립 ▲기내 유튜브 광고 없는 시청 ▲일등석 쉐이크쉑 버거 제공 등을 도입했습니다.

또한 티모바일과 협업한 ‘델타싱크 와이파이’는 미국 내 노선을 비롯해 대서양 횡단 노선에서 초고속 무료 와이파이 서비스를 제공 중이며, 태평양 노선에도 확대 적용될 예정입니다.

지상 서비스도 강화되고 있습니다.

델타는 뉴욕 JFK, 로스앤젤레스 LAX, 보스턴 BOS에 ‘델타 원 라운지’를 새로 열었고, 샬럿 CLT 공항에서는 ‘델타 스카이 클럽’을 확장했습니다.

델타항공은 이번 수상 외에도 포춘 ‘일하기 좋은 100대 기업’, 시리움 ‘북미 최고 정시운항 항공사’ 등 다수의 글로벌 평가에서 지속적으로 우수한 성과를 인정받고 있다고 설명했습니다.

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김수강(kimsookang@yna.co.kr)