현대자동차의 한 직영점 직원과 지점장이 최근 불거진 유튜버 '상담 거부' 논란과 관련해 결국 사과했습니다.

하지만 영상을 본 누리꾼들은 "계속해서 유튜버 탓만 하고 있다"며 싸늘한 시선을 보내고 있습니다.

13일 유튜버 '스카이'는 '직원 응대 논란 이후 현대차에서 연락이 왔습니다'라는 제목의 영상을 게시했습니다.

영상에 따르면, 이 직원은 먼저 "지난번 방문으로 고객님 마음에 상처를 드린 것 같아 진심으로 죄송하다"고 고개를 숙였습니다.

이어 "처음에 동영상 촬영은 아예 안 된다고 말씀을 드렸으면 여기까지 오지 않았을 텐데 촬영해도 된다고 말씀드렸던 게 이제 와서는 그런(잘못했다는) 생각이 든다"고 설명했습니다.

이후 지점장은 "저 직원의 목소리가 남자치고 굵다. 그래서 오해를 산 듯하다"는 취지로 말을 이어가다가 "차는 꼭 저희 지점에서 구입하셔야 된다"고 자리를 마무리했습니다.

차량 구매 권유에 유튜버는 "그건 좀 고민을 해봐야겠다"고 답했습니다.

앞서 이 유튜버는 한 현대차 직영점에서 겪은 일을 영상으로 담아 올렸습니다.

그는 해당 지점에 방문해 양해를 구한 뒤 영상 촬영을 시작했습니다.

혼자서 차를 구경하다가, 두 제품을 두고 고민이 됐던 그는 직원에게 상담을 요청했습니다.

하지만 이 직원은 "가격 차이가 큰 제품끼리 고민한다는 게 의아하다. 차에 대해서 모르는데 이걸(영상을) 찍는 거냐" 같은 반응을 보였습니다.

이외에도 "이 상태에서 꼭 상담을 해야겠냐", "고객님한테 뭘 설명을 해드릴 마음이 없다", "(소개받았다는) 그분하고 하시든지"라고 발언해 손님을 무시한다는 논란에 휩싸였습니다.

영상이 화제가 되자, 지점장이 뒤늦게 유튜버에게 "사과하고 싶다"고 연락한 것입니다.

'스카이'는 "이번 일을 계기로 저와 같은 일들을 겪으셨던 많은 분에게 조금이나마 위로가 됐길 바란다. 앞으로는 고객 한 사람 한 사람을 소중히 대하는 문화가 자리 잡길 바란다"고 했습니다.

논란의 당사자인 직원과 담당 지점장까지 직접 나서 사과했지만, 비판의 목소리는 오히려 더 커졌습니다.

사과하는 태도가 부적절하다는 이유였습니다.

누리꾼들은 “직원의 불친절한 태도는 영상 촬영과 관련 없이 문제인데 '촬영 자체를 못 하게 했어야 한다'는 말로 논점을 흐리고 있다"고 강조했습니다.

지점장의 해명에 대해서도 "남자치고 목소리가 굵다는 건 무슨 말이냐", "설령 농담이라고 해도, 불쾌한 일을 겪은 고객을 향해 차는 자신들에게 사라고 하는 게 진정성 있는 태도냐"고 지적했습니다.

아울러 "사과를 드릴 테니 사과 수락 여부를 이 자리에서 말씀해 주시면 고맙겠다"라는 발언도 강압적이라고 느껴진다는 반응이 잇따랐습니다.

#유튜버 #현대자동차 #불친절 #현대차

연합뉴스TV 기사문의 및 제보 : 카톡/라인 jebo23

정서연(jswhy@yna.co.kr)