지난해 서울시 수도요금 고지 1천257만7천건 중 0.13%인 1만6천656건, 약 9억8천만원이 잘못 부과·납부된 것으로 집계됐습니다.

이중수납이 5천14건(30.1%)으로 가장 많았고 일반경정 3천678건(22.1%), 누수감면 2천643건(15.9%), 환급정산 2천21건(12.1%), 과오수납 1천896건(11.4%), 오검침 등에 의한 착오부과 1천404건(8.4%) 순으로 나타났습니다.

서울시는 수도요금 과오납으로 인한 시민 불편을 줄이기 위해 요금 수납 안내를 강화하고 검침 환경을 개선한다고 밝혔습니다.

특히 이사 과정에서 발생하는 이중수납을 줄이기 위해 자동이체 해지 안내를 강화하기로 했습니다.

이사 정산 때 신청자뿐 아니라 실제 요금이 출금되는 예금주에게도 자동이체 해지 요청 문자를 보내고, 요금 납부 완료 후에도 자동이체가 해지되지 않은 경우 추가 안내할 방침입니다.

아울러 아리수 사이버고객센터를 통해 자동이체 가입·해지를 원클릭으로 처리하는 방법을 수도요금 고지서·누리집·한국공인중개사 협회를 통해 홍보할 계획입니다.

또 검침원과 수도사업소 직원 역량 강화를 위해 주요 과오납 사례와 과오납 저감 방안을 교육하고, 신규 검침원 대상 실무 중심 OJT(직무교육)와 수도사업소 직원 대상 순회 교육도 실시합니다.

계량기가 맨홀 안에 있어 검침이 불편한 경우 또는 계량기 유리가 흐려 지침 확인이 어려운 경우 원격검침으로 전환하는 등 검침 환경을 개선할 예정입니다.

주용태 서울아리수본부장은 "이번 개선 대책은 수도요금을 체계적으로 관리해 시민 불편을 최소화하는 데 중점을 두고 있다"며 "이사와 검침 단계부터 미리 점검하는 예방 중심의 적극 행정으로 시민 불편을 최소화하겠다"고 말했습니다.

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이지현(ji@yna.co.kr)