신세계그룹이 오픈AI와 손잡고 인공지능 기반 쇼핑 서비스 도입에 나섭니다.

양사는 AI 커머스 사업 협력을 위한 양해각서를 체결하고, 쇼핑 전 과정을 AI로 연결하는 ‘완결형 AI 커머스’ 모델 구축에 협력하기로 했습니다.

앞으로 소비자가 챗GPT에 장보기 목적을 입력하면, AI가 상품 추천부터 결제, 배송까지 한 번에 처리하는 방식이 구현될 전망입니다.

이는 단순 추천을 넘어 검색과 구매, 물류까지 하나의 인터페이스로 통합하는 것이 핵심입니다.

우선 올해 안에 이마트 앱에 ‘AI 쇼핑 에이전트’가 도입됩니다.

이 서비스는 고객의 구매 이력과 선호 데이터를 바탕으로 맞춤형 쇼핑 목록을 제안하고, 구매를 지원하는 역할을 합니다.

또 매장 방문 시 자동 주차 등록 등 오프라인 기능과 연계해 온·오프라인을 결합한 초개인화 서비스도 제공할 계획입니다.

양사는 오는 2027년까지 AI 기반 검색·결제·배송이 통합된 유통 모델을 완성한다는 목표입니다.

신세계그룹은 이번 협력을 계기로 전사적인 ‘AI 전환’을 추진하고, 임직원 교육과 업무 시스템에도 AI를 적극 도입할 방침입니다.

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한지이(hanji@yna.co.kr)