커피잔 각얼음 사이에

쌀알만 한 까만 이물질?!

지난달 15일

커피 프랜차이즈 매장을 방문한 손님

"연유라떼의 바닥이 보일 때쯤"

"바퀴벌레가 발견됐다"

"매장 알바에게 조용히 얘기하고 나와"

"CS(Customer Service)를 남겼다"

손님이 더욱 화난 이유?!

커피 프랜차이즈 본사 측에서

구매내역 증빙과 환불계좌를 요구했을 뿐

제대로된 사과를 하지 않았다는 주장

점주의 사과 전화는 있었지만

본사 CS의 응대는 소홀했다는 것

해당 내용 담은 SNS 게시물 올리자

167만 이상 조회수 달성

본사 측, '그제서야' 삭제 요청과 함께

사과를 전했다고 하는데…

본사 측 입장 직접 들어보니

[커피 프랜차이즈 관계자]

"CS와 슈퍼바이저와 동시에 해당 사실 확인하고"

"점주가 직접 바로 사과를 드리고"

"고객 쪽 담당하시는 (CS) 파트장이 전화나 문자로"

"수차례 소통을 하신 걸로 알고 있습니다."

[PD]

"릴스를 확인한 다음에 연락이 오기 시작했다 그랬는데"

"그 전에 이미 (CS의) 사과가 이루어진 건가요?"

[커피 프랜차이즈 관계자]

"네네"

"보상으로 상품권을 발송해서 소통을 했는데"

"일방적으로 좀 연락을 피하시고"

"너희는 좀 당해봐라 이런 식으로"

"게시물을 올리신 것 같아요"

보상으로 받은 상품권마저 회수했다는

손님 측 주장과 달리

상품권은 현재도 사용 가능하다고 전해

[커피 프랜차이즈 관계자]

"상품권 자체는 문자로 한 번 발송이 되면 회수가 되지 않습니다"

"위생관리 기업, 해당 매장 방문 조사했지만

그간 그런 벌레 류는 발견된 적 없다고 확인"

한편 누리꾼들 의견도 분분…

"호미로 막을 거 가래로 막는다"

"나였음 최소 5만원 쿠폰 보냈다"

"점장 사과 + 환불 그럼 된 거 아님?"

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김지우(zyoo@yna.co.kr)